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[淘宝开店指南] 天猫升级2015年招商规则

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发表于 2015-4-2 09:57:02 |显示全部楼层
  
  
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  3月2日,天猫对外发布2015年招商标准调整公告,定向邀请商家品牌入驻,从入口就对商家品质和服务质量进行一道把关,持续优化消费者平台购物体验
  此次招商调整最大变化,就是从消费者需求和市场需要的角度出发建立招商品牌库,共同为消费者提供优质商品和服务。这也意味着,消费者的口碑将对天猫选择商家入驻方面起到重要作用。
  消费者需求驱动招商升级
  天猫招商公告显示,年初天猫已提出提升服务品质,并同步启动消费者体验升级计划,这不仅对商家的商品、服务提出更高要求,对天猫自身的规则体系、运营体系、商家服务体系也提出了更高要求。而此次招商标准调整,正是消费者体验升级计划的一部分。
  1月4日,天猫启动消费者体验升级计划,发布2015年服务新标准。在消费者端,运用三大“法宝”提升消费者体验,同时拓宽已有服务的边界。天猫招商负责人方怡表示,“未来商业的驱动来自消费者的需求升级,需要商家不断提高商品的品质和服务的品质。天猫作为承载平台,通过各种市场机制,帮助诚信的商家获得更好的市场机会。”
  去年双十一购物狂欢节,天猫在全球217个国家开了一场盛大的网购盛宴。全球的消费者用了24小时时间,消费了571亿元人民币。这些数字的背后,印证了天猫乃至阿里集团正在不断满足消费者升级的需求,从基本需求到追求品质生活。
  正是如此,天猫为了强化消费者体验,从平台服务、招商入驻、消费保障等方面持续优化。方怡表示,“天猫的招商规则调整,一定是其中非常重要的一部分。相信未来阿里在网站的运营思路、规则上,还会有很多大刀阔斧的改变。”
  因势利导 让平台更加健康
  从去年开始,阿里巴巴为了维护生态圈的健康,多次联动社会力量,将劣币驱除出去,为消费者打造一个安心的购物环境。相比作为创业孵化器的淘宝而言,天猫更加侧重能够提供高品质和好服务的商家,为消费者提供品质生活。
  天猫此次调整招商标准,实际上是和阿里集团的行动形成遥相呼应。“用消费者的需求筛选,品质的商家自然脱颖而出。”方怡认为,“由品牌商官方直接服务消费者,更好的打击假货、刷单等行为,形成良币驱逐劣币。”
  此外,今年天猫商家将获得平台方面更多的创新服务。首先,是商家服务运营的号脉问诊,对症帮扶。天猫将根据商家服务能力情况,进行数据化运营,根据数据产出的结果,针对性的提出商家服务优化方案;天猫还将推出平台商家线上线下服务能力提升培训计划,关注商家服务能力提升,并结合平台资源给予商家必要的协助和指导;此外,天猫还将继续优化商家沟通通道,设立基于商家反馈问题的运营及产品优化机制。
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