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[淘宝开店经验] 2016年中小卖家网店运营如何从专一到口碑

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最佳新人

发表于 2016-3-14 21:31:58 |显示全部楼层

     当你觉得你的店铺销售成绩略有成就的时候,别人已经比你更胜一筹;当你觉得想再努力一把的时候,别人已经成功申请了企业店铺;当你还在郁闷双十一卖得不尽人意时,别人已经在策划双十二了.....这世界上,永远都有比你更努力的人,那么,你还有什么理由不断地问别人:"为什么别人做得那么好,你却做得那么辛苦?"今年的双十一912亿一出现,知道我心里在想什么吗?我在想,大家辛苦了,是怎么样的播种,才能有这样丰收的硕果?前天看到江西有一辆快递车燃烧了,大家都很心痛,我却特别心酸,至于为什么心酸,相信做电商的我们,都会有一种说不出的感觉.


     如果要问我怎么形容我的店铺,那么我会说,店铺就像我的孩子,从零到十,再从十到一百,一步一个脚印.从春到夏,从夏到秋,每个时刻酝酿着不同的感觉,每个时间邂逅不同的顾客,每个岁月感受着不同的心情.我对店铺的感觉始终如一,风雨不倒,用一棵树的形象,证明自己的伟岸.




     曾经有人问我,为什么只做家居服,或者为什么只做这个品牌,为什么不多做几个牌子,放在一个店铺里,让更多的流量进来,从引导更多的消费群体进来.不能否定,多有多的好处,但少未必不好,少而精,少而专,反而能做出更好的效益.记得刚开网店时,周边的人都没能看好我,因为他们也不懂电商.他们为我想到的难题是:

1:我的家居服价位不低,网店都是价格战,我的价格没有一点优势.

2:家居服不是快消产品,重复购买或者一年多次购买的机率比较少.

3:这个品牌在网络没有什么知名度等等.

   如果我是一个遇到困难就临阵退缩的人,那么,就一定坚持不到现在了.以前靠的是一番激情,而到现在我才明白,很多时候,不要把事情的结果想得太好,也不能把事情想得太坏,凡事都要有前面可能风景很好,我们要顺着去走走看的心态,反正我们都还年轻,一切都还来得及考虑与作出决择.所以,一直以来,我像在热恋中的人一样专一我的品牌,用心征服每一个喜欢这个品牌的人.这世界上不缺乏优秀,却缺乏一种永恒的态度.这三年来,我用一步步的专一,获得了一个个美丽的口碑.今天,我与大家一起分享:


一:用心做好每一个细节回答.


不管你的店铺装修得多美,产品多么吸引人,如果你的客服细节做不好,没能给人一种专业与规范的感觉,那么,你只能靠产品说话,但是,产品是死的,客服,却是活的.从去年开始,我就发现在买家的搜索关键词中,我的旺旺名居然也成了他们搜索的对象.那么也就说明,我这个客服已经深入人心,人家基本能记住我的名字,记住我的好,记住我所表达的情感.


就像他们在挑选尺码时,我基本没让他们自己看尺码,虽然我的尺码表上写得一清二楚,但我从不提出让他们自己去看.因为顾客都有一种懒惰心理,觉得我买个衣服,还要去量这量那,没能得到更完善的建议,那这次购物在他们心中已经凉却了一半.我都会让他们主动说出身高体重,以方便我给他们挑个尺码.一来我对自己的产品尺码非常有把握,二来是让他们感觉我的专业.因为专业,所以也能向他们透露,我就是代表着产品,我就是这么一路专一做着这个,我不同于那些连自己产品尺码都无法掌控的买家,我多给他们引导,就多给了他们一次了解产品,了解我这客服的机会.


二:不要拒绝每一个乐意为你好评却希望得到返现的顾客


我的店铺没有设置好评返现,为什么这样呢,一来我是站在买家的角度去思考这个问题,觉得有好评才有返现,那这返现是不是就压在我们的衣服价格上?而如果这衣服不好了,是不是要为了这点返现而违心地说衣服好呢?总之看了就让人不太舒服的一个东东.相反,如果有买家买了我的产品后,主动发信息问有没有好评返现,那这个时候,我都会答应,为什么呢,因为首先,这个顾客肯定了我的产品,第二,她乐意来领这返现,与我沟通的机会多了一次.第三,她来领返现,说明她对这次购物已经很满意,如果再满足她们一回,那回头机会就多了一成.哪怕这件衣服我赚得利润很低,我也会腾出一点来让我的顾客满足一下.


凡事只求开心,尤其是现在这样的购物趋势,如果她开心了,她就会记住你,把你永恒地记住,现在不是有句话吗:美了别人,也幸福了自己.




三:珍惜每一个和你讨价还价的顾客


话说你上个菜市场买个菜也会讨价还价,更何况是上网店购物.都说嫌货才是买货人,和你讨价还价的顾客,说明她喜欢上了你的产品,不喜欢的还懒得多看产品一眼呢.所以,那些和你还价的顾客,百分之五十是你的准顾客.如果把你形容成一个开着船的人,那么她的一只脚已经在你的船上了,那另一只脚,就看你的功夫了.


一般这个时候,如果这人开的价不是很离谱的话,我是可以与她开心地聊下去的.如果太离谱,我会一口回绝,直接让她不要把另一只脚跨进来.如果只是一个探索性讲价的顾客,那么,这个顾客,就是百分之百可以征服她.用什么征服呢?专一,记住是专一,不是专业,专业这东西很多人都可以学得来,只有专一学不来,专一是种态度,让她感受到,我就是代表产品,这产品是我最钟情的,我钟情得如自己的孩子,现在我要把自己的孩子托附给你,你不要贬值它,要用欣赏的角度去拥有它,价格的高低不能衡量它的好与不好,而是它的出现,会带给你更多的愉快.要懂得,买家都是有需求才来购买,有需求,这产品自然就有它的价值.


有人问我,为什么要开网店,开个实体或者弄个什么朋友圈不是更容易些?我笑着说,在这个网络覆盖天下的世界,我希望我的产品走向世界.走向未来.我在专一地做着我的世界,也总会有一天,世界会专一地找到我.

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