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发表于 2015-5-11 10:20:50 |显示全部楼层
  
  Q:聚划算生活团仅对特定类目开放,线下运营商采取邀约入驻形式,淘宝网/天猫卖家采取卖家自主申请形式。特定类目包括哪些类目?
  A:答:聚划算生活团现面向以下类目开放:
  1. 餐饮美食(蛋糕甜品、地方菜系、火锅烧烤、咖啡茶吧、日韩亚系、西餐、自助餐);
  2. 旅游酒店(景点门票、境内游、境外游、酒店住宿);
  3. 生活服务(定制服务、家政服务、教育培训、配镜、通讯话费(网上营业厅)、汽车护理、摄影写真、体检口腔、杂志订阅);
  4. 生鲜果蔬 (果蔬、生鲜) ;
  5. 休闲娱乐(电影演出、酒吧KTV、美发、美容美体、洗浴、游乐游艺、运动健身、足浴按摩) ;
  6. 其他 (房产、家装建材、其他、汽车、商超)。
  Q:提供的相关资质文件或信息必须真实有效,并应如实填写报名表等报名信息,具体包含哪些报名信息?
  A:答:包括但不限于:聚划算本地生活报名表、聚划算生活团试运营计划书等。
  Q:特殊类目应同时符合该类目特殊准入要求,具体什么要求?
  A:答:以下特殊类目要求:
  1. 生鲜、家装建材、旅游等垂直类目的运营商需提供相应的行业资质证明;
  2. 类目的运营商需要具备相应的物流保障能力,部分类目需按聚划算生活团要求加入聚划算当日达服务;
  3. 聚划算生活团参与生鲜果蔬、旅行酒店类目运营商的特殊要求,详见 聚划算生活团生鲜蔬果类目规范、聚划算生活团旅行类目规范。
  Q:生活团卖家应按照生活团要求如实、完整地填写商品报名信息,包括商品标题、图片等相关商品信息。商品报名信息具体有哪些要求?
  A:答:具体要求如下:
  1. 商品长名称文字上限为256个字符;短名称文字上限为64个字符;
  2. 商品图片应清晰、规整。图片尺寸要求为960 X640 像素,宽高比例为3:2。(如不能提供准确尺寸的图片,则图片宽度不小于960像素、高度不小于640像素)。商品主图要求白底,场景类商品的图片颜色必 须为浅色系。(图片格式支持jpg、gif和png);
  3. 参加生活团定向活动的商品,由聚划算统一在首图打标:如聚无忧图标 ;
  
getimg.php?url=http%3A%2F%2Fstatic.tianxia.taobao.com%2Fimages%2Ftbtxmaijia%2Fcommon%2F20130308%2FT2013030813120978563.jpg

  4. 商品原价必须和宝贝页面的一口价一致,聚划算参团价必须与参团页面价格一致;
  5. 参团数量应与报名时提交的商品数量一致;
  6. 物流方式需与实际活动要求及商品页面详情一致;
  7. 参加多城合作的商品可勾选多城,选择时最多不超过5个城市;
  8. 商品详情中应如实填写以下信息: 1) 特别提示;
  2) 活动详情;
  3) 套餐详情及价格表(仅须用文字,不支持图片格式);
  4) 商家介绍;
  5) 先锋体验。
  Q:根据参加生活团的商品单价,生活团给予一天的预热期,特殊类目及大型活动除外。具体标准是什么?特殊类目指什么?预热期是什么意思?
  A:答:1. 预热期的标准:参加生活团的商品单价在500元以上的,生活团给予一天的预热期;
  2. 特殊类目包括但不限于:生鲜果蔬类目、旅行类目;
  3. 预热期是指,在报名商品通过生活团审核后,在正式开团前提前在生活团页面上发布商品信息,但仅做信息发布。买家仅可浏览商品信息,在正式开团前无法购买。
  Q:除电子凭证类商品卖家须在买家付款后24小时内完成发货且交易成功后仍可重复提取外,生活团卖家须遵守淘宝规则关于发货时间的规定,电子凭证可以在哪里重复提取?
  A:答:购买电子凭证类商品的买家,在交易成功后,可在我的聚划算-我的团购中提取该电子凭证。
  Q:除特殊情形外,通常情况下保证金于所有聚划算交易完结后15天内解冻,有哪些特殊情形吗?
  A:答:1. 对于出售电子凭证类商品的卖家,保证金冻结周期为该电子凭证使用截止日期后15天;
  2. 旅行酒店、生鲜果蔬类目依据类目特殊规定。
  Q:除淘宝消费者保障服务外,生活团卖家还可申请加入聚划算特色消费者保障服务,包括但不限于聚无忧和当日达服务。聚划算特色消费者保障服务具体要求将另行规定。,具体有哪些规定?
  A:答:1. 聚无忧服务规定详见聚划算平台售后服务协议及聚划算聚无忧规则。
  2. 当日达服务的具体要求详见聚划算生活团当日达规则。
  Q:生活团卖家应遵循特殊类目关于卖家行为管理的特别要求,哪些特殊类目有特别的要求?
  A:答:1. 旅游酒店卖家应遵从聚划算生活团旅行类目规则的相关规定。
  2. 生鲜果蔬类目卖家应遵从聚划算生活团生鲜蔬果类目规则的相关规定。
  Q:通报批评是指什么?
  A:答:通报批评,是指聚划算生活团通过口头或书面的形式,在生活团内部,对卖家的不当行为进行提醒和批评。
  Q:运营商为生活团对外合作伙伴类型 ,具体指哪些合作伙伴类型?
  A:答:包括但不限于:
  1.全国各团购网站;
  2.与本地生活业务相关的线下淘拍档服务商;
  3.与本地生活业务相关的本地服务商,如报业、物流、行业协会、大卖家、大型商超、大型连锁、卡券票证服务商、传统互联网公司、传统传媒等。
  Q:运营商应提供哪些合格的资质证明文件?
  A:答:运营商应提供其公司营业执照、税务登记证、组织机构代码证、股权构架证明、团购网站需要提供网站备案信息等资质证明文件。
  Q:运营商应具备一定的运营能力及线下资源的获取渠道、数量、质量,怎么来衡量?具体包括哪些要求?
  A:答:(一) 运营能力要求:
  1. 业务、采编、运营、客服、消保各业务模块须符合相应的人员数量和经验要求,总人数不得低于15人;
  2. 各业务模块间协作能力良好,各岗位有清晰职责定位、具备合理的工作流程和业务规划;
  3. 具备一定的消费者保障服务能力,包括消费者保障控制流程、投诉解决机制等。
  (二) 线下资源的要求: 各城市和类目的具体标准以每天每月开团数量和质量来核定。
  
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